FAQ
1. **Wie wende ich einen Rabattcode an der Kasse an?**
Um Ihren Rabattcode anzuwenden:
Wählen Sie Ihr Produkt aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“.
In Ihrem Warenkorb klicken Sie auf „Mit Debit-/Kreditkarte bezahlen“ (das funktioniert sowohl für PayPal als auch für Kartenzahlungen).
Auf Mobilgeräten: Tippen Sie auf „Bestellübersicht anzeigen“ und geben Sie Ihren Rabattcode ein.
Auf dem Desktop: Geben Sie Ihren Rabattcode in das Feld auf der rechten Seite ein.
3. Nachdem Sie den Rabattcode angewendet haben, fahren Sie fort, entweder mit PayPal zu bezahlen oder Ihre Kreditkarteninformationen weiter einzugeben.
2. **Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?**
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, einschließlich:
- PayPal
- Visa
- MasterCard
- American Express (AE)
- Diner’s Club
- Die meisten gängigen Debit-/Kreditkarten
- Apple Pay / Google Pay
Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Methode an der Kasse aus.
3. **Bieten Sie internationalen Versand an?**
Ja, wir versenden weltweit. Ihre Bestellung wird aus dem nächstgelegenen verfügbaren Lager versendet, um die schnellste Lieferung zu gewährleisten.
4. **Wie lange dauert der Versand?**
Die geschätzte Lieferzeit beträgt 10–15 Werktage, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesendet, sobald das Paket versandt wurde.
5. **Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?**
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Sendung verfolgen unter:
[https://www.17track.net/en](https://www.17track.net/en)
6. **Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?**
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um Ihre Adresse zu aktualisieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir, Ihren lokalen Kurier mit der Sendungsverfolgungsnummer zu kontaktieren, um ein Update oder eine Umleitung der Lieferung anzufordern.
7. **Ich habe den falschen oder einen fehlenden Artikel erhalten. Was soll ich tun?**
Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@sophiegesundheitsshop.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Einem Foto oder Video des erhaltenen Artikels / der Artikel
Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
8. **Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?**
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn sie dort nicht ist, kontaktieren Sie uns mit:
- Der E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout verwendet haben
- Einem Screenshot Ihrer Zahlungsbestätigung (falls verfügbar)
Wir werden Ihre Bestellung überprüfen und die Bestätigung erneut senden.
9. **Kann ich meine Bestellung stornieren?**
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren. Bitte beachten Sie: Eine kleine Bearbeitungsgebühr kann anfallen.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht möglich.
10. **Ich habe meine Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten. Was soll ich tun?**
Sendungsverfolgungsnummern werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Bearbeitung gesendet. Wenn Sie sie bis dahin nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns direkt.
11. **Warum wird meine Sendungsverfolgungsinformation nicht aktualisiert?**
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis das Sendungsverfolgungssystem neue Updates anzeigt. Sie können den Status unter:
[https://www.17track.net/en](https://www.17track.net/en) überprüfen.
12. **Meine Bestellung kam beschädigt an. Was soll ich tun?**
Wir entschuldigen uns aufrichtig. Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos des beschädigten Artikels und des Paketetiketts. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.
13. **Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?**
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, können diese in separaten Paketen aus verschiedenen Lagern versendet werden. Jedes Paket hat seine eigene Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen per E-Mail zugesendet wird, sobald es versandt wurde.
14. **Von wo wird meine Bestellung versendet?**
Wir sind ein internationales Unternehmen mit Hauptsitz in den Vereinigten Staaten und Betriebs- sowie Produktionsstätten auf der ganzen Welt.
Um die schnellste Lieferung zu gewährleisten, wird unser Logistikteam Ihre Bestellung aus dem nächstgelegenen verfügbaren Lager basierend auf Ihrem Standort und der Produktverfügbarkeit versenden.
15. **Wie hoch sind die Versandkosten?**
Unsere Standardversandkosten betragen in der Regel USD $5.99 für weltweite Lieferungen. Der endgültige Preis kann jedoch je nach Ihrem Standort und saisonalen Faktoren wie Feiertagszuschlägen oder Anpassungen durch den Versanddienstleister variieren.
Die genauen Versandkosten werden Ihnen an der Kasse klar angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Wir bieten auch kostenlose Versandaktionen für qualifizierte Bestellungen an – vergessen Sie nicht, unsere Website nach den neuesten Angeboten zu überprüfen!